Europ Assistance met à disposition des offres conçues pour accompagner les clients en cas d’imprévu, qu’il s’agisse d’un incident lors d’un déplacement, d’une panne, d’un sinistre ou d’une situation nécessitant une aide urgente. Les services sont pensés pour apporter une réponse rapide et adaptée aux besoins spécifiques de chaque situation.
La plateforme permet de consulter les différentes formules proposées, de souscrire à des contrats d’assistance et d’accéder à des informations pratiques concernant les garanties et les modalités de prise en charge. Des espaces dédiés peuvent être proposés afin de faciliter les démarches des assurés.
Le site offre également un accès aux services de contact et d’assistance pour obtenir des renseignements complémentaires, déclarer un sinistre ou bénéficier d’un accompagnement personnalisé. Des contenus informatifs sont disponibles pour aider les utilisateurs à mieux comprendre les services d’assistance et les garanties associées.
Avis europ-assistance.fr
À FUIR ABSOLUMENT, pire expérience
Je déconseille très fortement cette assurance.
C’est la pire expérience possible.
J’ai souscrit une assurance multirisques couvrant précisément les activités de trekking en haute altitude.
Lors de mon trek au Népal en mai 2026, j’ai présenté une urgence médicale grave à près de 6000 mètres : un HACE (œdème cérébral d’altitude), qui est la forme la plus sévère du mal aigu des montagnes et peut évoluer rapidement vers un coma, voire un décès, en l’absence de prise en charge adaptée.
J’ai contacté l’assistance afin d’organiser une évacuation par hélicoptère. L’assureur a exigé un certificat médical préalable justifiant l’évacuation, alors qu’à cette altitude il n’y a ni médecin ni structure médicale permettant d’obtenir ce document.
Malgré mon état et le contexte d’urgence, un responsable hiérarchique d’Europ Assistance m’a enjoint de redescendre par mes propres moyens, à pied, afin de trouver un médecin pouvant établir le document demandé.
La société d’hélicoptère a finalement consenti à prendre le risque de m’évacuer le lendemain (30 heures après les faits) sans la Guarantee of Payment exigée auprès de l’assurance, afin de permettre mon évacuation. J’ai ensuite été hospitalisée durant 2 nuits à Katmandou.
Le rapport médical établi à l’hôpital a confirmé l’œdème cérébral et indiqué que l’évacuation était médicalement justifiée.
Aujourd’hui, l’assureur refuse encore certaines garanties pourtant prévues au contrat en invoquant des conditions qui ne figurent pas dans les documents contractuels, ainsi que des circonstances qui découlent en partie de sa propre gestion du dossier.
La facture d’évacuation n’est toujours pas réglée et je reçois encore des relances à ce jour.
J’ai dû passer une soixantaine d’appels, avec des interlocuteurs qui me faisaient régulièrement perdre un temps précieux alors que j’étais dans une situation d’urgence médicale et avec très peu de réseau à cette altitude.
Il m’a été extrêmement difficile d’obtenir une décision alors que le temps était un facteur essentiel. La seule réponse claire que j’ai obtenue a finalement été le refus d’intervention.
Je publie cet avis afin que d’autres voyageurs ne vivent pas la même expérience que moi. Souscrivez ailleurs que chez Europ Assistance.
Je suis revenue en vie, mais les choses auraient pu très mal tourner. Je suis légitimement très en colère face à la gestion de cette situation : l’absence de prise en charge rapide, le stress important que cela a généré, les réponses incohérentes et contradictoires apportées au téléphone, le manque de communication claire entre les différents services, le refus d’indemnisation et l’absence de règlement de la facture d’hélicoptère.
__
À quoi sert une assurance spécialisée haute altitude si elle exige précisément un document impossible à obtenir dans l’environnement même qu’elle est censée couvrir ? Où étais-je censée trouver un médecin à 5400 mètres d’altitude, en plein Himalaya ?
Genre il y a une clinique, un fleuriste et un bar tabac, n’importe quoi !
À FUIR ABSOLUMENT, pire expérience
Je déconseille très fortement cette assurance.
C’est la pire expérience possible.
J’ai souscrit une assurance multirisques couvrant précisément les activités de trekking en haute altitude.
Lors de mon trek au Népal en mai 2026, j’ai présenté une urgence médicale grave à près de 6000 mètres : un HACE (œdème cérébral d’altitude), qui est la forme la plus sévère du mal aigu des montagnes et peut évoluer rapidement vers un coma, voire un décès, en l’absence de prise en charge adaptée.
J’ai contacté l’assistance afin d’organiser une évacuation par hélicoptère. L’assureur a exigé un certificat médical préalable justifiant l’évacuation, alors qu’à cette altitude il n’y a ni médecin ni structure médicale permettant d’obtenir ce document.
Malgré mon état et le contexte d’urgence, un responsable hiérarchique d’Europ Assistance m’a enjoint de redescendre par mes propres moyens, à pied, afin de trouver un médecin pouvant établir le document demandé.
La société d’hélicoptère a finalement consenti à prendre le risque de m’évacuer le lendemain (30 heures après les faits) sans la Guarantee of Payment exigée auprès de l’assurance, afin de permettre mon évacuation. J’ai ensuite été hospitalisée durant 2 nuits à Katmandou.
Le rapport médical établi à l’hôpital a confirmé l’œdème cérébral et indiqué que l’évacuation était médicalement justifiée.
Aujourd’hui, l’assureur refuse encore certaines garanties pourtant prévues au contrat en invoquant des conditions qui ne figurent pas dans les documents contractuels, ainsi que des circonstances qui découlent en partie de sa propre gestion du dossier.
La facture d’évacuation n’est toujours pas réglée et je reçois encore des relances à ce jour.
J’ai dû passer une soixantaine d’appels, avec des interlocuteurs qui me faisaient régulièrement perdre un temps précieux alors que j’étais dans une situation d’urgence médicale et avec très peu de réseau à cette altitude.
Il m’a été extrêmement difficile d’obtenir une décision alors que le temps était un facteur essentiel. La seule réponse claire que j’ai obtenue a finalement été le refus d’intervention.
Je publie cet avis afin que d’autres voyageurs ne vivent pas la même expérience que moi. Souscrivez ailleurs que chez Europ Assistance.
Je suis revenue en vie, mais les choses auraient pu très mal tourner. Je suis légitimement très en colère face à la gestion de cette situation : l’absence de prise en charge rapide, le stress important que cela a généré, les réponses incohérentes et contradictoires apportées au téléphone, le manque de communication claire entre les différents services, le refus d’indemnisation et l’absence de règlement de la facture d’hélicoptère.
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À quoi sert une assurance spécialisée haute altitude si elle exige précisément un document impossible à obtenir dans l’environnement même qu’elle est censée couvrir ? Où étais-je censée trouver un médecin à 5400 mètres d’altitude, en plein Himalaya ?
Genre il y a une clinique, un fleuriste et un bar tabac, n’importe quoi !
J’ai souscrit il n’y a pas longtemps chez eux, et le parcours est vraiment très claires et les conseillers sont très agréable et a l’écoute. Je recommande.
Délais d’attente interminables sur le téléphone à appeler à partir du lien Web
Conversations interrompues sur cette même ligne sans rappel d’Europe Assistance
Le compte rendu du scanner n’a été lu jusqu’à mon rappel téléphonique.
Appel à une heure tardive (22H30) sans message et le numéro appelant non joignable.
Très mauvaise communication. créant un manque de confiance et d’insécurité.
Assurance à fuir. J’ai été victime d’un vol de matériel de sport dans un casier verrouillé, mais Europ Assistance refuse l’indemnisation sous prétexte qu’il n’y a pas de « traces d’effraction ». Le casier (imposé par la résidence) présente une fente de 10 cm à sa base permettant de subtiliser le contenu sans rien briser. L’assureur joue sur les mots pour ne pas payer, ignorant le défaut de conception du support et l’obligation de dépôt. Une honte. Service rigide et de mauvaise foi.
Accident de ski, j’ai souscrit une assurance spécifique … depuis plsu de 10 jours je me fais ballader par europ assistance qui doit rappeler, qui ne rappelle pas. qui m’envoie par sms un numero de dossier qu’ils ne retrouvent aps quand je rappelle … ils m’envoient des sms pour dire qu’ils demandent des documents par email … que je n’ai pas… Il faut payer mais ne surtout rien attendre. Mieux vaut être seul que mal accompagné !
J’appel l’assistance pour qu’il procède au règlement de la facture d’hospitalisation depuis 3 semaines…. aucun règlement effectué ! De plus la conseillère qui me répond après 30 minutes d’attente me raccroche au nez parce que mes questions (concernant le dossier) l’embête ! C’est vraiment un service de m…
Aucune réactivité !
Nous avons un remboursement en attente depuis plusieurs mois.
Nous avons téléphoné plusieurs fois, et aucun résultat on nous indique que le dossier est en cours.
Même pas une réponse…..
Aujourd’hui l’agent nous a raccroché au nez c’est inadmissible !!. n° de sinistre : E23T0894823-5NA
Pourquoi ne peut-on pas mettre zéro étoile ? Europ Assistance fait tout pour ne pas nous rembourser deux billets d’avion vers l’Espagne et trois nuits d’hôtel pour notre début de séjour, annulé pour cause médicale. Cette soi-disant assistance ne remets pas en cause le caractère impératif de l’annulation, mais multiplie les demandes de documents de Transavia pour ne pas nous rembourser. A fuir !