Vous venez de passer commande sur internet et vous pensez être victime d’une arnaque site e-commerce ? Ne paniquez pas. Plusieurs démarches peuvent encore protéger votre argent et vos données. On vous dévoile les étapes clés dans la suite de l’article.
Comment savoir si vous êtes victime d’une arnaque site e-commerce ?
Certains signes doivent vous alerter qu’il s’agit d’une arnaque en ligne. Vous pouvez notamment constater :
- Aucune confirmation de commande après le paiement
- Un numéro de suivi qui ne fonctionne pas
- Un vendeur qui ne répond plus à vos messages
- Un délai de livraison anormalement long
- Un produit différent de celui commandé
- Des prélèvements supplémentaires sur votre compte
- Un site devenu inaccessible après votre achat
Un faux site commercial peut être créé uniquement pour tromper les consommateurs. Le produit présenté peut ne jamais exister. Un problème de livraison ne signifie toutefois pas automatiquement qu’il s’agit d’une fraude. Le vendeur peut aussi être en retard ou ne pas respecter ses obligations.
Quelles preuves conserver après une commande suspecte ?
Ne supprimez aucun échange avec le vendeur. Même si le site disparaît, vos preuves peuvent servir pour votre banque ou les autorités. Conservez notamment :
- L’adresse exacte du site
- Les captures d’écran des pages du produit
- Les conditions générales de vente
- Le bon de commande
- L’e-mail de confirmation
- La facture
- Les échanges avec le vendeur
- Les captures des conversations
- La preuve de paiement
- Le relevé bancaire concerné
- Le numéro de suivi du colis
- Les publicités ayant conduit vers le site
Faites également des captures avant que le site ne disparaisse. Vous pouvez aussi conserver les éléments utiles à la rédaction d’un témoignage site internet sur votre expérience. Ces documents permettent de présenter les faits de manière précise. Ils peuvent aussi être utiles lors d’une contestation auprès de votre banque.
Faut-il contacter le vendeur avant de lancer un recours ?
Oui, lorsque le vendeur semble réellement identifiable et reste joignable. Envoyez une demande écrite et précise. Expliquez le problème et indiquez ce que vous demandez.
Selon la situation, vous pouvez demander :
- La livraison de la commande
- Le remboursement
- L’annulation de la commande
- La correction d’un produit non conforme
Conservez une copie de votre demande et la preuve de son envoi. Cette étape est particulièrement importante dans un litige avec un professionnel. Elle peut aussi être nécessaire avant certaines démarches de médiation.
Ne perdez toutefois pas de temps si vous constatez déjà une utilisation frauduleuse de votre carte. Dans ce cas, contactez votre banque immédiatement.
Que faire auprès de sa banque après une fraude ?
La réaction dépend de la manière dont le paiement a été effectué.
Si vous constatez des opérations que vous n’avez jamais autorisées, prévenez rapidement votre banque. Vous pouvez demander le blocage de la carte et contester les opérations concernées.
Si vos données bancaires ont été utilisées sans votre accord, faites opposition au plus vite. Service-Public recommande cette démarche afin de bloquer l’utilisation de la carte.
Après l’opposition, surveillez également votre compte. D’autres opérations suspectes peuvent apparaître dans les jours suivants.
Quand faut-il faire opposition à sa carte bancaire ?
L’opposition est surtout importante lorsque vos données de carte ont été compromises ou utilisées frauduleusement.
Contactez votre banque par son canal habituel. Certaines banques permettent également de faire opposition depuis leur application.
Conservez le numéro d’enregistrement de l’opposition. Il constitue une preuve datée de votre démarche. Attention à ne pas confondre deux situations.
Si vous avez vous-même payé la commande, mais que le vendeur ne livre pas le produit, il s’agit d’un litige commercial. Si vous n’avez jamais autorisé le paiement, il s’agit d’une opération non autorisée. Les démarches bancaires peuvent donc être différentes.
Que faire si votre carte a été utilisée sans votre autorisation ?
Cette situation est différente d’un simple problème avec une commande. Vous avez par exemple payé normalement un produit, puis vous découvrez plusieurs transactions que vous n’avez pas réalisées.
Dans ce cas, contactez immédiatement votre banque pour :
- Faire opposition à la carte
- Signaler les opérations non autorisées
- Demander la procédure de contestation
- Demander le remboursement lorsque les conditions sont réunies
- Transmettre les justificatifs demandés
Pour une fraude à la carte bancaire sur internet, Perceval permet de signaler certaines opérations frauduleuses lorsque les conditions sont remplies. Le dispositif concerne notamment les situations où la victime possède encore sa carte mais où ses données ont été utilisées pour effectuer des achats qu’elle n’a pas réalisés.
Comment signaler un faux site e-commerce ?
Si vous pensez avoir découvert un faux site e-commerce, il est utile de signaler les faits. Le choix du dispositif dépend de la situation. Pour une fraude ou une escroquerie, vous pouvez notamment :
- Effectuer un signalement aux autorités compétentes
- Déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie
- Signaler le problème aux organismes compétents
- Prévenir votre banque
- Signaler le site ou le contenu frauduleux à son hébergeur lorsqu’une procédure est disponible
Lorsqu’il s’agit d’un professionnel qui ne respecte pas les règles de protection des consommateurs, SignalConso peut également être utilisé pour effectuer un signalement. Le signalement ne garantit pas un remboursement. Il permet surtout de porter les faits à la connaissance des organismes concernés.
Que faire si le vendeur ne répond plus ?
Un vendeur qui ne répond plus après l’encaissement doit vous inciter à agir rapidement. Commencez par vérifier les informations disponibles sur votre commande.
Regardez également si le site est toujours accessible. Envoyez une dernière demande écrite au vendeur si celui-ci reste identifiable. Gardez une copie de votre message.
Si aucune réponse n’arrive, réunissez votre dossier et contactez votre banque. Selon le moyen de paiement et votre situation, une contestation peut être envisageable.
Ne payez jamais de nouveaux frais pour obtenir un remboursement. Une personne qui prétend pouvoir récupérer votre argent contre un paiement supplémentaire peut elle-même chercher à vous escroquer.
Quels recours si le remboursement est refusé ?
Un refus de remboursement ne signifie pas nécessairement que toutes les démarches sont terminées. Si le problème concerne une opération bancaire, demandez à votre banque de vous expliquer précisément le motif du refus. Conservez la réponse écrite.
En cas de litige persistant avec votre banque, vous pouvez notamment envisager une saisine du médiateur bancaire. Service-Public indique également qu’une action en justice peut être envisagée lorsque le litige n’est pas résolu.
Pour un litige avec un professionnel, la médiation de la consommation peut aussi constituer une solution. Il faut généralement avoir tenté auparavant de régler le problème directement avec le professionnel. La procédure dépend donc de l’origine du problème : vendeur, paiement ou fraude bancaire.
Que faire immédiatement après une arnaque site e-commerce ?
Si vous pensez être victime d’une escroquerie en ligne ou d’une arnaque site e-commerce, ne vous dispersez pas. Suivez les démarches dans cet ordre :
1. Stoppez les échanges suspects
Ne cliquez plus sur les liens envoyés par le vendeur si vous avez un doute.
2. Sauvegardez les preuves
Faites des captures du site, de la commande et de vos échanges.
3. Vérifiez votre compte bancaire
Recherchez toute opération que vous n’avez pas autorisée.
4. Contactez votre banque
Signalez rapidement la situation et demandez la procédure adaptée.
5. Faites opposition si nécessaire
Cette démarche est importante lorsque votre carte ou ses données sont compromises.
6. Demandez un chargeback si les conditions sont réunies
Votre banque pourra vous indiquer si cette procédure est disponible pour votre paiement.
7. Utilisez Perceval si vous êtes dans le cas prévu
Le service concerne certaines fraudes à la carte bancaire commises sur internet.
8. Déposez plainte ou effectuez un signalement
Choisissez la démarche correspondant à votre situation.
9. Ne supprimez aucun document
Gardez toutes les preuves jusqu’à la résolution du dossier.
Comment éviter une nouvelle fraude après une arnaque ?
Après une fraude, pensez également à sécuriser vos autres comptes. Si vous avez créé un compte sur le faux site avec un mot de passe utilisé ailleurs, changez immédiatement ce mot de passe. Utilisez un autre différent pour chaque service. Vérifiez aussi votre messagerie et vos comptes importants.
Soyez particulièrement vigilant si vous recevez ensuite un message proposant de récupérer votre argent. Les fraudeurs peuvent réutiliser les informations d’une première victime pour tenter une nouvelle escroquerie.
Conclusion : que retenir après une arnaque site e-commerce ?
Une arnaque site e-commerce ne signifie pas forcément que votre argent est définitivement perdu. La rapidité de votre réaction peut faciliter les démarches. Commencez par conserver toutes les preuves. Contactez ensuite votre banque pour déterminer la procédure adaptée à votre paiement. Faites opposition immédiatement si votre carte ou ses données sont utilisées frauduleusement. Chaque situation est différente. Le plus important reste de ne pas attendre, de conserver les preuves et de suivre la procédure correspondant précisément au type de fraude subi.
FAQ
Peut-on récupérer son argent après une arnaque site e-commerce ?
Oui, un remboursement peut être possible après une arnaque site e-commerce, mais il n’est pas automatique. La solution dépend notamment du moyen de paiement utilisé et de la nature du problème. Contactez rapidement votre banque et transmettez toutes les preuves disponibles. Pour un paiement par carte, demandez si une procédure de chargeback peut s’appliquer. Si le paiement n’a pas été autorisé, signalez également l’opération à votre banque et suivez sa procédure de contestation.
Faut-il faire opposition après une arnaque site e-commerce ?
Une arnaque site e-commerce ne nécessite pas systématiquement une opposition. Cette démarche devient importante lorsque votre carte ou ses données ont été compromises ou utilisées pour effectuer des opérations que vous n’avez pas autorisées. Dans ce cas, contactez votre banque rapidement et demandez le blocage de la carte. Surveillez également votre compte afin de repérer d’éventuelles transactions suspectes. Conservez les références de votre opposition et les justificatifs transmis à votre banque.
Comment signaler une arnaque site e-commerce ?
Pour signaler une arnaque site e-commerce, plusieurs démarches peuvent être envisagées selon votre situation. Vous pouvez notamment effectuer un signalement auprès des organismes compétents ou déposer plainte auprès de la police ou de la gendarmerie. Si un professionnel est concerné par un problème de consommation, SignalConso peut également être utilisé. Conservez toutes les preuves avant d’effectuer votre signalement. Elles permettront de décrire précisément le site, la commande, le paiement et les problèmes rencontrés.
1 comment so far