Deux offres sont affichées : Hero X (compte sans frais mensuels) et Hero Pro (tarif de 39 €/mois HT), chacune avec des limites de financement et des options de cartes (virtuelles ou physiques). Le site indique que l’inscription se fait entièrement en ligne, en quelques minutes.
Concernant la carte, le contrat indique des limites de paiement : par exemple, jusqu’à 10 000 € par transaction et un plafond mensuel à 50 000 € selon le type de carte (physique ou virtuelle). Le service client peut être contacté par e-mail (support@heropay.eu), par téléphone (+33 1 76 42 13 40) ou par courrier postal (43–45 avenue de Clichy, 75017 Paris).
Du point de vue réglementaire, HERO est présenté comme un établissement de paiement soumis à l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution (ACPR). Le site cible le marché européen, notamment les entreprises en France, Italie, Espagne et Allemagne.
Les conditions générales d’utilisation sont accessibles sur le site et précisent notamment les modalités d’open-banking, les conditions d’accès au financement, et les limites liées aux cartes.
Avis heropay.eu
Clôture abusive et fonds retenus — à fuir
Experience catastrophique avec Hero. Mon compte a été clôturé du jour au lendemain, sans aucun avertissement, avec une explication floue invoquant les «conditions générales» sans jamais préciser ce qui leur aurait été reproché.
Pire encore : mes fonds sont toujours bloqués. Malgré l’envoi immédiat de tous les documents réclamés (RIB externe, carte d’identité), aucun délai de restitution ne m’a été communiqué.
Retenir les fonds d’un client sans calendrier de remboursement clair est inacceptable pour un prestataire de paiement. Je me réserve le droit de saisir les autorités compétentes si la situation ne se règle pas rapidement.
À éviter absolument
RAS Tout se passe bien avec HERO
M’a fermé le compte pour 20 euros à fuir
Excellent
Je tiens tout d’abord à souligner un point remarquable : pour une banque en ligne, le fait d’avoir un conseiller qui prend l’initiative d’appeler, de s’assurer que la souscription s’est bien déroulée, puis de prendre le temps d’expliquer les services et d’en proposer d’autres, est un véritable atout. C’est un geste rare et très appréciable. Concernant l’application, elle est à la fois claire, fluide et agréable à utiliser.
C’est la seconde société pour laquelle je crée un compte Heropay.
Très réactif j’attends de voir le déroulement pour la suite
nous sommes assez déçu de la vitesse d’exécution des virements instantanés. C’est la deuxième reprise que nous rencontrons un blocage pour un virement urgent
L’ouverture du compte a été très facile et rapide, cependant j’attends toujours de recevoir la carte à débit différé! Pour l’instant je suis satisfait.