Le service client est accessible via un chat en ligne disponible sur le site, offrant une réponse rapide aux demandes des clients. Pour des échanges ou des retours, le site propose un formulaire de contact en ligne, et les demandes sont généralement traitées sous 48 heures. L’adresse de l’entreprise est située à l’adresse suivante : 2 Allée de l’Innovation, Parc Gouraud – Mon Assistant, 02200 Soissons, France. Le service client est disponible du lundi au samedi, de 10h à 19h.
En termes de livraison, le site offre plusieurs options, dont la livraison gratuite à domicile ou en point relais dès 30 € d’achat. Les délais de livraison varient en fonction du mode choisi, avec des options telles que Colissimo, Mondial Relay et Chronopost Express. La boutique dessert principalement la France métropolitaine, mais propose également des livraisons vers d’autres pays européens, tels que la Belgique, le Luxembourg, Monaco, la Suisse, l’Espagne, le Portugal, l’Italie, l’Allemagne, les Pays-Bas, l’Autriche, le Danemark et l’Irlande.
Le site met également à disposition des clients un outil pour les aider à trouver le filtre à charbon compatible avec leur hotte en recherchant à partir de la référence « MODEL » présente sur la fiche signalétique de leur appareil. Cette fonctionnalité facilite le processus d’achat en assurant la compatibilité des produits.
Avis pointfiltre.com
Filtre reçu rapidemment je souhaite les retourner car je me suis trompée. J’en suis a ma 4e relance et je n’ai toujours pas eu de retour du SAV pour un éventuel bon de retour.
Mon droit de rétractation court pendant ce temps …
Produits défectueux, incompatibles et de très mauvaise qualité.
Référence hotte exacte. Aucune réponse pour une demande de remboursement.
Les filtres commandés se sont enclenchés en un clic. Délai d’envoi respecté.
Bon produit et bon service
Les filtres n’étaient pas les bon ! De plus vendus deux fois plus cher qu’un site concurrent !!!